TESLİMAT VE İADE

Soğuk zincirimiz, kargo süreçlerimiz ve hasarlı/hatalı ürün politikamız hakkında bilmeniz gerekenler.

Son güncelleme: 16 Mayıs 2026

TESLİMAT

Teslimat Süreleri

İstanbul İçi
1-2 iş günü
İstanbul İçi · Aynı Gün
14:00'a kadar verilen siparişlerde, ekspres seçimle
Türkiye Geneli
1-3 iş günü
Gel Al · Bomonti
Sipariş onayından sonra ~1 saat içinde hazır

Resmî tatil günleri ve pazar günlerinde sevkiyat yapılmaz; bu günlere denk gelen siparişler ilk iş günü hazırlanıp gönderilir.

Kargo ve Soğuk Zincir

Tüm gönderiler kendi dağıtım sistemimiz ile, termal kutu ve buz aküsü kullanılarak sevk edilir. Soğuk zincirin tezgâhtan kapınıza kadar bir an bile kırılmaması, ürünün lezzetinin ve gıda güvenliğinin temel şartıdır.

Soğuk Zincir Garantisi
Termal kutu içindeki sıcaklık, taşıma süresi boyunca +4°C ve altında tutulur. Donmuş ürünler -18°C'de muhafaza edilerek sevk edilir. Buz aküleri standart taşıma süresi için tasarlanmıştır; planlanandan uzun süre dışarıda bekleyen paketlerde soğuk zincirin korunduğu garanti edilemez.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti seçilen teslimat yöntemine ve sipariş tutarına göre değişir. Sepet sayfasında ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.

  • Ekspres Teslimat — İstanbul içi aynı gün, 14:00'a kadarki siparişlerde geçerli.
  • Standart Kargo — Soğuk zincir termal kutu ile 1-3 iş günü.
  • Gel Al — Bomonti mağazamızdan ücretsiz teslim.

Teslim Alma Anında Kontrol

Lütfen ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi ve içeriğini kontrol ediniz. Aşağıdaki durumlardan biri tespit edilirse paketi teslim almayınız veya kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını isteyiniz:

  • Termal kutu yırtık, ezilmiş veya açılmış
  • Buz aküleri tamamen erimiş, paket içi sıcaklık oda sıcaklığına gelmiş
  • Üründe görünür bir bozulma, koku veya renk değişikliği
  • Eksik ürün veya sipariş kalemi uyuşmazlığı

İADE POLİTİKASI

Gıda Güvenliği — Cayma Hakkı Yok
Et ürünleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15/ç maddesi gereği “çabuk bozulabilen mallar” kapsamında olduğundan, açılmış veya soğuk zinciri kırılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; iade kabul edilmez.

İade / Değişim Kabul Edilen Durumlar

  • Teslim alma sırasında ambalajı hasarlı, soğuk zinciri kırılmış veya ürünü hatalı/eksik tespit ettiğiniz hallerde değişim veya iade yapılır.
  • Bildirim, teslim alımından itibaren en geç 24 saat içinde Satıcı'ya yapılmalıdır.
  • Bildirim sırasında: sipariş numaranız, kontrol fotoğrafları ve (varsa) kargo görevlisi tutanağı ile birlikte başvurunuz alınır.
  • Hatalı/hasarlı ürünlerde kargo ücreti Satıcı'ya aittir.
  • İade onaylandığında ödeme, sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemine iyzico altyapısı üzerinden iade edilir. Bankanın işlem süresi 5-14 iş gününü bulabilir.

İade / Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Vakum ambalajı açılmış / kullanılmaya başlanmış ürünler
  • Teslim alındıktan sonra soğuk zinciri kırılmış (örn. uzun süre buzdolabı dışında bırakılmış) ürünler
  • Sipariş tarafından isteğe göre özel kesilmiş, marinlenmiş veya işlenmiş ürünler
  • 24 saatlik bildirim süresi geçmiş başvurular

BİZE ULAŞIN

Sorun bildirimi ve iade başvuruları için aşağıdaki kanallardan herhangi birini kullanabilirsiniz:

Telefon
0537 634 51 53 (Pzt-Cmt 08:00-20:00)
WhatsApp
0537 634 51 53
E-posta
iletisim@kasapdursun.com
Adres
Cumhuriyet Mah. Silahşör Cad. Gayret Apt. No:27a Şişli / İstanbul